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服务管理部主营服务和配件两大模块业务,下设服务支持、配件仓储、技术支持(含培训)、区域管理、后市场营销等五个支持中心,全面负责公司物流搬运设备产品的售后服务、配件供给、技术培训、质量提升以及后市场增值业务。

销售和服务

24小时服务热线:4008836115


服务文化

服务品牌:诺力服务,一诺千金

服务宗旨:客户至上,精准到位

服务理念:超越客户需求,创造客户感动

服务目标:为客户智造财富

服务战略:通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本,从而提升服务品牌竞争力


服务承诺

整车产品质保期为12个月或1200工作小时,先到为准,诺力出厂时间起计。

客户热线一键报修,30分钟内服务工程师必须响应客户,1小时内完成派工,8小时内到达客户现场,

简单故障24小时处理完毕,复杂故障72小时处理完毕。期间服务中断必须得到客户谅解。

服务保障

1、服务网络

A、直属区域管理中心网络(兼服务站)

诺力国内设置“5+1”直属区域管理中心,即:苏沪(苏州)、浙闽(杭州)、华南(东莞)、华北(济南)、西部(西安)五大区和长兴总部,

负责区域服务商和直销客户服务,涵盖服务、配件、技术支持的应急快速响应支持。

B、国内经销商+专业服务商网络

诺力在国内,拥有250余家专业经销商(包括70家授权服务商),500余名专业服务工程师,300余辆售后服务车,可实现24小时全天候服务。

2、服务工程师团队

专业可靠的服务离不开完备的培训体系和技术资源,区管中心、技术支持中心、研发构建诺力培训的技术支持三重保障,

建立服务工程师技术等级考核激励,为服务工程师提供全方位的职业升级规划。

3、服务装备

劳保用品、工具设备、服务车、业务样表、服务流程,做到五标准统一,规范服务形象标准化。

4、呼叫回访

国内首家开启400“一键报工”服务模式,全国统一客服热线:400-8836-115,客户轻松实现“一键报修,售后无忧”。

产品服务介绍

开机服务:设备交付时的产品服务和客户培训活动,确保客户正确操作和维护设备。

强保服务:产品主动保养服务,降低保内设备故障率。

维修服务:产品全生命周期内的故障维修服务。

改装服务:产品技术范围内的市场升级活动,包括加装、改装、选配等

配件保障

供应保障

总部备件库、五大区域库、300来家经销商库、流动服务车等构建诺力强大的配件仓储和现货供应体系,保证快速响应,真正做到让客户无后顾之忧。

正品配件

正品配件是产品安全可靠作业的先决条件。诺力全国范围内杜绝假冒配件销售。

电商平台

乐搬网是诺力面向经销商特别订制的一款电商平台,在共享产品、配件、售后服务等信息支持的同时,借此平台同步优化经销商产品和配件的订购流程。





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诺力股份
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